今日、製品／サービスに関するクレーム（のような感想）をぶつぶつとTwitterに書いたら、早速それぞれの会社の人から「ほいさっさ」と返事があった。

一つはパスワード管理ソフトウェアの1Password（←中々素晴らしい）というもので、

@naan suggested I use 1Password, but what happens if 1Password goes kaput? @naan says we just cease and desist… ;p

「1Passwordが死んだら私も死ぬのか？」と書いたら、@1Passwordから、

@chikawatanabe If I go kaput (a very sad thought), your data’s still accessible. You have various export options like @N said + 1PAnywhere.

「データバックアップしてねー」とお返事があり、さらに調子に乗って

I hope @1password releases windows version soon!

「Windowsバージョンはいつ？」と書いたら、

@chikawatanabe We don’t have a full-blown Windows version of the application planned, but you will have read-only a (cont) http://tl.gd/fcv8

「もう使えるよ」とお返事がありましたる。おお、こりゃ便利。

もう一つはAT&Tで、

I found $36 wrong charge on my AT&T bill – I never read my bills and am very proud I was able to accidentally catch this one:)

「珍しくA&T（の携帯）の請求書見たら謎のフィーが」と書いたら、@ATTJasonと言う人から

@chikawatanabe I’m with AT&T and saw you were having trouble with your bill. Can I help? I’m following.

「僕AT&Tのもんだけど、問題解決手伝います」とあって

@ATTJason I called cust service and had the wrong charge credited. Thanks for quick response!

「あ、解決済み」とお返事したら

@chikawatanabe I’m happy to hear that! Please let me know if you need any additional assistance.

「それはよかった。また何かあったら言ってね」とお返事がありました。

企業の皆さん、Twitterはこういう風に使いましょうね。ユーザーが多いと一人（以上）フルタイムでつけないとならないと思いますが。ちなみに、これ、まじめにやるのは結構大変です。複数で一アカウントを管理したり、コメント処理のワークフロー管理的なこともできるCoTweet（←中々素晴らしい）というサービスを使うと便利。

しかし、USのカスタマーサポートは昔は本当にひどかったが、ウェブでクレームが入れられるようになってから本当に対応が良くなった（バックエンドで無駄な人が介在せず、ユーザーが入れたデータが、実際にサービスを行う人にリアルタイムで直結してるところが多いので。これぞrealtime enterprise!）。そしてTwitterでつぶやくだけで相手が（バーチャルに）飛んできてくれる時代になった。すごいことです。