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2006/06/18
On | IKEAのAnnaさんボット
最近のお気に入り、それはIKEAのAnnaさん。（こちらのIkea米国サイトの左下に鎮座ましましてます）
"What time is East Palo Alto store open until?"
とタイプすると、「９時まで開いてるわよ」と答えてくれる。（いや、本当はもっと長い答えなんだけど、まぁ要するにそういう答えです）それ以外の質問にも０．５秒くらいで的確に答えてくれます。
いつでもニコニコ、小首をかしげてマバタキしたり。こんなアメリカ人いないよ、というくらいかわいらしい。それもそのはず、Annaさんはボットなんですな。つまり単なるデータベース＆ソフトウェア。
CIO.comというサイトに説明が載ってます。
Provide a Human Touch
Anna is a bot, or software agent—a software program that "intelligently" answers text-based questions. Ikea created a knowledge base for this feature consisting of 1,600 questions, each with at least 10 variations and 2,100 answers altogether (because there can be more than one answer to the same type of question).
（中略）
The software development took four months. Robinson considers the development costs moderate and says a company looking to do the same can probably expect to pay less than $500,000.
（中略）
Between 5,000 and 10,000 people use Ask Anna each day. In the year after the feature was first launched, Robinson says, call center volume grew a mere 7 percent, compared with 20 percent growth the previous year. Robinson also says Ask Anna has been "especially efficient for reducing incoming e-mails, which are most costly to manage." The software paid for itself in less than a year.
いわく、「１６００の質問と、それぞれの１０のバリエーション、および２１００の答えをベースに開発された。開発期間は４ヶ月、５０万ドルくらいと軽量だが、それまで毎年２０％ずつ増えていたコールセンターへの電話が、７%上昇に抑えられた。費用回収は１年でできた」と。
Fedexのサイトでは、本物の人間担当者がチャットで質問に答えてくれますが、私はAnnaさんの方が好き。なんといってもリアクションが速い。Fedexのチャットは、相手がなかなか出てこないこともあるけれど、AnnaさんはいつでもスタンバイOKで、しかも秒速で返答してくれます。
コールセンターに電話しても、ボットさんが返事してくれるのもあります。これも結構リアルで、本物の人間より役に立つこと多し。携帯電話のVirginMobileとか楽しいです。質問の電話のパターンなんてタカが知れてるものねぇ。
アメリカは、何かを問い合わせたり、登録したり、といったことが、ことごとく電話で進むんですが、
「まず有能なソフトウェアが答えてくれて、それでカバーしきれない質問だったら本物の人間へ」
というのが、消費者としては一番ストレスが少ないです、はい。
06:33 午後 Onアーカイブ | 固定リンク | コメント (10) | トラックバック(5)
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IKEA | home | IKEA, furniture, kitchens, beds, chairs, sofas, decorations
左下にある米国IKEA（イケア）のコールセンター Annaさんなのだが
かなり面白い。
親切そうで不親切（笑）
例えば、いすを注文した場合の納期は？と聞くと
→いすのページを見てくださいとのこと。
う〜ん。確かに。
じゃあ、
おしゃれないすを探しているんだけど何かある？
→いすのページへすぐジャンプ。
悩んでいる暇... [Read More]
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Tracked on 2006/10/18 18:46:37
コメント
こんにちは。週末に船橋にオープンしたIKEAに行ってからIKEAの虜です。
Annaさんに「How old are you?」と聞いたときの表情がナイスで笑ってしまいました。ぜひ日本のウェブサイトにも常駐してほしい。
Posted by: CHS at 2006/06/19 0:44:06
ちかさん、今日は。
アンナちゃんにちょっとパーソナルな質問をしてみました。
You said: what is your name?
I am Anna, the IKEA USA Online Assistant.
You said: how old are you?
I prefer not to discuss my age; let's talk about IKEA.
You said: you look good in that shirts
All of IKEA's products are made to the highest standards.
You said: Are you married?
I don't really want to talk about personal issues like marriage. If you could talk to me about IKEA that would be much better.
うｍｍ。 アコムのボットちゃんのか回答の幅が広かったかも。
Posted by: Goro at 2006/06/19 8:30:20
突然すいません。
グーグル検索で、牛乳パックの子供のチラシについて調べていたらこのブログに到着した者です。
今、私は牛乳パックに誘拐された子供のチラシを載せるためのコストについて調べています。
しかし、なかなかコストについて書かれているものがなく、困っています。
もし、知っていましたら教えていただけるととても嬉しいです。
Posted by: えりん at 2006/06/19 10:26:08
こんにちは。いつも楽しく読ませて頂いております。
シリコンバレーで働くのを夢見て英語を勉強しております。
今日も "privide" って何だろうと辞書を
いっしょうけんめい引きましたがどうしてもわからず、
Google 先生に聞いて、やっと悟らされました。
辞書に頼り切らないことも英語学習には大切なのですね。
Don't think. Feel!
Posted by: yoshida at 2006/06/20 8:34:45
ははは、私もGoroさんがしたのと同じ質問をしていました。
Posted by: durian at 2006/06/20 8:37:13
chikaです
みなさん！
Annaさんをいぢめちゃだめですよ！！それはセクハラだ！
・・・でも、きっとそういうこと聞く人すんごい多いんでしょうね。IKEAの宣伝になるからいいのかな。
日本のは知りませんが、アメリカのIKEAだと、レストランも優れものです。なんといっても激安！！！
えりん-san
えー、牛乳パックのチラシ。これ、「牛乳を買った一般家庭の子供に不安を植え付ける」ということで、もうやってません。あと、この手のものはすべてボランティアベース（企業も慈善活動とて無料で載せてるはず）なので、コストを計算するのは難しいでしょうねぇ。
yoshida-san
シャドーイングでがんばってください。誤字脱字については、こちらも読んでみてくださいねー。
http://www.chikawatanabe.com/blog/2004/02/ebay.html
「eBayでバカアービトラージ」
ちなみに、私、２個前のエントリーのコメントで「３単元」って書いたとき、「うーん、こういう字だったっけ？３単元」と思って、Googleしたら、結構たくさん出たので、あってるんだなと思って書いたら、やっぱり間違ってました。難しい・・
Posted by: chika at 2006/06/20 9:53:30
yoshida-san
あ、すまん、privideはワシの間違いであったか。他人事だと思ってました！わはは。直しました。IとOってキーが隣だからさー、みたいな。すみません。
Posted by: chika at 2006/06/20 10:35:23
消費者金融のアイフルさんのＨＰのオンラインヘルプデスクもよく出来ていて、安田美沙子さんがメインキャラだったのも相まって人気だったようですよ。
同社が金融庁から処分を受けたので、契約が切れたのか、今はメンテナンス中になってますが。
形態素解析などの日本語を処理する技術がだんだん実用的になりつつあるってことですかね。
Posted by: INBN at 2006/06/21 3:25:25
そうなんですか。今はやっていないんですね。
１２年前にアメリカに住んでいた先生が、毎日牛乳についている子供の写真を見てた。と言っていたのですが、私は去年アメリカに行ったけれど牛乳に写真が貼ってあった記憶が全く無くて、なんでだろうと思っていたんです。
しかもボランティアでやっていたんですか。
流石アメリカですね。
どうもありがとうございました。
これからもちょくちょくココのブログを見に来たいと思います♪♪
Posted by: えりん at 2006/06/21 8:14:26
Do you like your job?
と訊いたら、
It's a great job being able to help IKEA customers and web site visitors with their queries and questions about our products and services.
と返事が返ってきました。
すごい。
Posted by: ボストン研究者 at 2007/08/04 7:34:31
